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Conseiller en services bancaires

BMO Financial Group

C'est un Contrat job à Gatineau, QC publiée le novembre 26, 2019.

Endroit: Succursale de Gatineau

Horaire: 37,5 heures par semaine

Le candidat doit être disponible pour travailler à différents endroits au sein du marché, et ce, selon les heures d’ouverture des succursales du marché:

Lundi au samedi, mercredi et jeudi jusqu’à 20h


Vous avez la passion d’aider les autres et de faire croître les affaires de BMO. En tant que conseiller en services bancaires, vous veillerez à offrir un service exceptionnel en comprenant réellement les particuliers et les petites entreprises et en effectuant une évaluation approfondie de leurs besoins financiers pour leur offrir les solutions qui leur conviennent le mieux, de manière à répondre à leurs besoins financiers immédiats et futurs. Vous déterminerez les besoins financiers plus complexes et les transmettrez au membre d’équipe approprié de la succursale.


  • Être un membre clé d’une équipe de succursale et de marché à la fois collaborative et polyvalente
  • Avoir avec les clients des entretiens approfondis axés sur leurs besoins, afin de déterminer les meilleures solutions financières et les meilleurs circuits bancaires pour eux, tout en leur recommandant des solutions adaptées aux besoins en matière de vente et de services, notamment des produits bancaires courants, des placements de particuliers, des solutions de prêt, du financement à l’habitation (ce qui comprend les demandes de travailleurs autonomes) et des solutions de services bancaires aux petites entreprises
  • Conseiller les clients sur les options numériques et libre-service offertes pour qu’il soit facile, simple et rapide d’obtenir des services bancaires
  • Soutenir les besoins des clients en matière de transactions, au besoin, selon l’achalandage
  • Prendre l’initiative et trouver des approches créatives visant à personnaliser chaque expérience client
  • Susciter de manière proactive l’engagement des clients en les contactant, en leur fixant des rendez-vous et en bâtissant de nouvelles relations au sein de la collectivité pour accroître les activités de BMO
  • Prendre l’initiative d’interagir avec les clients existants et potentiels en fournissant des évaluations fondées sur les besoins afin d’améliorer la fidélité et de déterminer les occasions d’affaires immédiates et futures
  • Collaborer avec vos partenaires de BMO et repérer les occasions d’indications de clients afin d’approfondir la relation entre les clients et BMO au-delà des services bancaires aux particuliers
  • Vous tenir au courant des politiques et des processus de BMO, du marché des services financiers dans son ensemble, des contextes réglementaire et juridique, et de notre engagement à répondre aux plus hautes exigences éthiques de notre industrie
  • Respecter les processus et politiques en matière de gestion des risques et de conformité pour s’assurer de protéger les actifs de nos clients, de protéger la confidentialité de leurs renseignements personnels, d’agir dans leur intérêt et d’avoir une succursale gérée efficacement
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes soulevés par le Crédit aux particuliers, les vérifications et les contrôles de la qualité pour s’assurer que la saisie des données et les recommandations soient adéquatement documentées dans les demandes de crédit et que le processus d’octroi de crédit soit respecté
  • Utiliser le cadre « Notre approche à l’égard de la gestion du risque » pour protéger les actifs de la Banque et maintenir la qualité du portefeuille de crédit en respectant les exigences du processus d’octroi de crédit et les lignes directrices établies en matière de rendement, de qualité, de diversification et de risque
  • Effectuer, pour les transactions de crédit aux particuliers, y compris les transactions de financement à l’habitation, des recommandations de crédit en conformité avec les principes sensés d’octroi de crédit et les Normes et méthodes de la Banque

Ce que nous recherchons…

  • Une inébranlable résolution à aider nos clients
  • De l’expérience dans un poste en vente ou en service à la clientèle consultatif, et la volonté d’offrir une expérience client personnelle
  • Une priorité accordée aux résultats et la capacité de s’épanouir dans un environnement axé sur la vente consultative et le travail d’équipe
  • Un employé bien renseigné, entreprenant, courageux et capable d’approcher les clients avec confiance
  • Des compétences pour effectuer l’ouverture de comptes personnels, appliquer les offres de bienvenue et avoir des discussions sur les placements
  • De l’habileté pour l’utilisation des outils numériques et la capacité de trouver des solutions bancaires de rechange pour nos clients
  • D’excellentes habiletés en matière de communication interpersonnelle, notamment la capacité à établir des liens et des relations avec les clients
  • Une aptitude à écouter, à résoudre des problèmes et à s’adapter de façon souple et créative aux nouveaux défis

Orientation clientèle

  • Consacre 90 % de son temps à avoir des conversations fondées sur les conseils avec les clients et à fixer des rendez-vous avec clients de manière proactive. Consacre 10 % de son temps à avoir des conversations et à répondre aux demandes en ce qui a trait aux services bancaires, y compris la gestion des transactions et le soutien des clients qui entrent dans la succursale

Compétences

  • Projette une image professionnelle; entame de manière proactive des entretiens approfondis avec les clients au sujet de leurs besoins en matière de services bancaires aux particuliers; écoute activement pour comprendre les besoins des clients; explique clairement les solutions possibles et leurs avantages pour les clients
  • Apprend rapidement et est motivé à mettre en pratique de nouvelles connaissances
  • Fait preuve de collaboration, et aime aider les autres et faire partie d’une équipe
  • Cerne les occasions d’indications de clients et les transmet sans problème aux partenaires de BMO Groupe financier

Connaissances

  • Diplôme de premier cycle ou expérience de travail équivalente
  • Connaissance pratique des besoins des clients et des solutions en matière de services aux particuliers et aux petites entreprises
  • Connaissance pratique des placements de particuliers et des produits de crédit
  • Une expérience dans le secteur des services financiers est un atout

Leadership numérique

  • Diplôme de premier cycle ou expérience de travail équivalente
  • Connaissance pratique des besoins des clients et des solutions en matière de services aux particuliers et aux petites entreprises
  • Connaissance pratique des placements de particuliers et des produits de crédit
  • Une expérience dans le secteur des services financiers est un atout

Placements

  • Avoir le titre de représentant inscrit – Services aux investisseurs (RISI), y compris avoir suivi le cours de notions avancées sur les fonds d’investissement

Prêts

  • Qualification en crédit aux particuliers, sans limites, ainsi qu’aux travailleurs autonomes; connaissance pratique de l’assurance-crédit

Ici, pour vous.

À BMO, nous avons un objectif commun : nous plaçons le client au cœur de tout ce que nous faisons. Aider les gens est à la base de notre existence. Depuis 200 ans, nous pensons à l’avenir : celui de nos clients, de nos collectivités et de nos employés. Nous aidons nos clients et nos collectivités en travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites afin de faire le maximum pour eux chaque jour. Ensemble, nous changeons la façon dont les gens conçoivent une banque.


En tant que membre de l’équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d’occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.


Pour en savoir plus, visitez-nous à l’adresse https://bmocarrieres.com.


BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.