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Chef, Technicien(ne) en Santé Animal

Centre Vétérinaire DMV

C'est un Temps-Partiel job à Gatineau, QC publiée le novembre 25, 2021.

PASSIONNÉ, SPÉCIALISÉ, EXCELLENCE: trois mots qui définissent bien notre client, les Centres DMV , et les membres de son Équipe.

Fondé en 1993, les Centres DMV offrent des services vétérinaires d’urgence et de spécialités.

Ils ont pour mission de favoriser le bien-être des animaux ce que chaque membre de son Équipe s’applique à prodiguer dans ses trois points de services situés à Montréal (Lachine), Blainville et Saint-Hubert.

Venez vous aussi vivre votre passion pour les animaux et vous épanouir dans votre travail en vous joignant à l’Équipe des Centres DMV à titre de TSA en Chef à notre succursale de Lachine.

Rôle et responsabilités La personne sélectionnée sera principalement responsable de superviser le personnel technique et coordonner le travail.

Elle devra s’assurer de la qualité des soins et du suivi des procédures ainsi que d’offrir un service à la clientèle en fonction des standards de qualité établis et de voir à la bonne utilisation de l’équipement.

De façon plus spécifique, le technicien en chef accomplit les activités suivantes : 1.

Coordination du travail technique :
· Répartir les tâches entre le personnel selon les besoins et établir les niveaux de priorité.

Faire des « kick off meeting » au début de la journée de travail.

· S’assurer que toutes les tâches soient effectuées selon les normes établies et les besoins immédiats.

· Évaluer les besoins en main d’œuvre et ajuster selon le niveau d’activité.

· Voir au remplacement du personnel absent et signaler tout changement au superviseur.

· Être la personne de référence pour la majorité des actes techniques.

2.

Supervision du personnel :
· Voir au bon fonctionnement de l’équipe en place.

· Participer è l’évaluation annuelle des employés.

· Voir à la bonne intégration des nouvelles ressources (participer à la formation et à l’encadrement des employés et des stagiaires).

· En collaboration avec la responsable de la formation, mettre à jour les plans de formation des TSA.

· Approuver les heures de travail excédentaires des employés sous sa supervision.

3.

Contrôle de la qualité des soins et des procédures
· Participer aux transferts d’informations (ronde) concernant les animaux hospitalisés à chaque changement de quart.

· S’assurer que les plans de traitements soient effectués selon les directives.

· Vérification des différents calculs.

· Contrôler et approuver les médications préparées par les réceptionnistes.

· Contrôler l’utilisation des narcotiques selon les normes établies.

4.

Maintien d’un bon service à la clientèle
· Coordonner et assurer les retours d’appels aux clients selon les normes.

· Prendre charge des questions posées pour l’urgence sur le Chat DMVet
· Agir en tant que personne-ressource auprès des réceptionnistes et des Agents Relation Client pour toute question médicale.

· Encadrer les activités reliées aux communications avec la clientèle (congé, clients difficiles, nouvelles aux clients, etc.).

· Prendre en charge les évaluations è la balance 5.

Utilisation de l’équipement
· Voir à la bonne utilisation de l’équipement.

· Voir è l’entretient de l’équipement selon les recommandations des fournisseurs
· Rapporter et suivre les procédures lors d’un bri ou dysfonctionnement d’un appareil.

· Signaler toute disparition de l’équipement ou de fourniture.

Qualifications Possède d’excellentes capacités de communication, de gestion, de planification et d’organisation; Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en tant que TSA ou de l’expérience dans un poste similaire; Etre capable d’élaborer des procédures de travail et de les implanter; Savoir faire preuve de leadership, de jugement, de calme et savoir prioriser; Possède la capacité de décider et de trancher pour les autres en ayant tenu en compte les divers paramètres dont la perception d’équité; Avoir une bonne résistance au stress et à la fatigue ainsi qu’une excellente capacité d’analyse objective; Pour offrir les soins aux patients et le service client attendu aux Centres DMV, doit avoir les qualités requises à la profession de TSA, soit : empathie, patience, écoute, respect et équilibre émotif.