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Représentant senior, service à la clientèle

Banque Nationale

C'est un Temps-Plein job à Gatineau, QC publiée le octobre 30, 2019.

Ce poste relève du Directeur de succursale.Vos principaux défisÉtablir, tout en créant un climat de confiance, une relation personnalisée avec notre clientèle afin d’offrir un service digne d’excellencePromouvoir et orienter les clients parmi notre grande variété de produits et services financiers, tout en proposant de nouveaux produits répondant à leurs besoinsEffectuer diverses recherches et analyses dans le but de répondre adéquatement aux multiples questions provenant des clients, toujours dans l’optique d’offrir un service à la clientèle hors-pairRéférer la clientèle aux personnes appropriées selon les besoins identifiésPlus spécifiquement, vous aurez à :Effectuer le coaching des représentants service à la clientèleVeiller aux opérations lorsque le gestionnaire s’absenteNégocier, de façon autonome, des ententes avec les clients et les autres secteurs afin de résoudre les problèmes rencontrés au niveau de la satisfaction de la clientèle, selon les limites définiesOptimiser la communication ainsi que les relations avec les divers intervenants et servicesAssurer le suivi de certains dossiers et réaliser diverses activités opérationnelles complexes et variéesAgir en tant que personne-ressource, tout en supportant le développement des affaires via l’exécution de tâches administratives et d’analyses peu complexesDiplôme d’études secondaires et 3 années d’expérience pertinente ou Diplôme d’études collégiales et 1 année d’expérience pertinenteExpérience en vente et en service à la clientèleExpérience en coaching, souhaitableConnaissance des produits et services bancairesBilinguisme (parlé/écrit) français et anglaisNous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés.

La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d’inclusion ce qui fait d’elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.Les horaires de travail peuvent varier en fonction des besoins opérationnels.Disponibilité les samedis